Деньги за концерт Канье Уэста в Петербурге не вернули? Требуйте и сервисный сбор

Концерты Канье Уэста 10 и 11 октября на «Газпром Арене» не состоялись, организатор официально подтвердил отмену 30 сентября. Возврат стартовал 12 октября через сервис Intickets, но и через две недели часть покупателей денег не получила. Об этом 27 октября рассказала «Фонтанка».

Покупатели жалуются, что на претензии не приходит письменных ответов, а по телефону сроков не называют. В подтверждении заявки Intickets обещал три-пять дней, но оговаривал, что процесс может занять до 30 дней. Отдельно предупреждали, что сервисный сбор не вернут.

Что положено по закону

Основы законодательства о культуре (статья 52.1) прямо говорят: если мероприятие отменили, заменили или перенесли, посетителю по его требованию возмещают полную стоимость билета. Деньги возвращает организатор, а если так прописано в договоре, то продавец, у которого куплен билет.

Сервисный сбор в номинал не входит, и именно на нём покупатели чаще всего теряют деньги. Роспотребнадзор ещё в 2023 году разъяснял, что при отмене концерта можно требовать не только 100% стоимости билета, но и убытки, включая сервисный сбор.

Сервисный сбор — тоже деньги покупателя, и требовать его стоит в той же претензии, что и номинал.

Законная плата за такие сопутствующие услуги вообще ограничена: она должна быть меньше 10% цены билета. Если сбор в вашем заказе больше, это отдельный довод в претензии.

Читайте также: Город снёс ТЦ у «Приморской» за владельца и требует с него 37 млн рублей

У Петербурга уже есть свой прецедент. Петроградский районный суд по иску Роспотребнадзора обязал организатора несостоявшегося концерта вернуть покупателям сервисный сбор. Вместе со стоимостью билетов, неустойкой, компенсацией морального вреда и штрафом потребителям присудили более 2 млн рублей.

Что делать, если деньги не пришли

Срок возврата в самих Основах не назван, поэтому суды берут 10 дней из закона о защите прав потребителей. Заявки подавали 12 октября, и этот срок давно прошёл. Порядок действий такой:

• письменная претензия организатору, ООО «Сэй Эдженси», и продавцу билета: номер заказа, сумма отдельно за билет и за сервисный сбор, реквизиты для перевода;
• оспаривание платежа в банке, если оплата шла картой; банки просят сначала направить претензию продавцу билета, так что её стоит отправить первой;
• жалоба в Роспотребнадзор: ведомство уже выносило «Сэй Эдженси» предостережение за то, что условия оферты не соответствовали правилам о возврате билетов;
• иск в суд: требования до 100 тыс. рублей рассматривает мировой судья, подать можно по месту своего жительства.

Претензию лучше отправить письмом с описью или через сайт продавца с сохранением ответа. Звонки следов не оставляют: по словам одной из покупательниц, в поддержке Intickets ей ответили «Мы ничего не знаем, ждите».

Читайте также: Накопительный счёт Сбера под 14,5%: через два месяца ставка упадёт до 7,5%

Тем, кто покупал в рассрочку через «Подели», стоит заново проверить статус заявки. Из-за технических сбоев сервис возобновил приём возвратов только 22 октября, и поданные раньше обращения могли не дойти.