Ozon Банк восстановил работу после утреннего сбоя, но если платёж за это время завис, банк обязан ответить на жалобу за 15 рабочих дней

6 ноября у клиентов Ozon Банка не работали вход в приложение, оплата и переводы. Проблемы начались около 11:00 по Москве, по данным Downdetector, на который ссылается «Интерфакс». Пик жалоб пришёлся примерно на полдень, к 14:16 банк сообщил, что все сервисы снова работают.

«Все деньги в безопасности», — сообщила RB.RU пресс-служба Ozon Банка во время сбоя.

Петербург назван среди регионов, где фиксировали проблемы: по данным «Ведомостей», плохую работу сервисов отмечали в Петербурге, Москве и Подмосковье, Самарской и Новосибирской областях. На пике, по данным RB.RU, жалоб было больше 37 тысяч.

Что известно и что нет

Банк подтвердил, что у части клиентов были сложности со входом и оплатой, и позже сообщил «Интерфаксу», что специалисты устранили проблему. Что пока остаётся без ответа:

• причина сбоя банк её не назвал;
• точное время восстановления не объявлено, известно только, что к 14:16 сервисы работали;
• компенсации — в сообщениях банка о них ничего нет.

Получается, что для большинства клиентов история закончилась, когда приложение снова открылось. Но если, пока сервисы не работали, вы пытались заплатить или перевести деньги, стоит проверить историю операций: не осталось ли списаний без зачисления.

Читайте также: Средняя зарплата в Петербурге за год выросла на 12 тысяч рублей. Больше половины прибавки съели цены

Если такая операция нашлась, дальше действует общий порядок жалоб на финансовые организации, который Банк России ввёл с 1 июля 2024 года.

Куда жаловаться, если деньги зависли

Порядок такой, по разъяснениям Банка России:

• сначала в банк — с 1 июля 2024 года финансовые организации обязаны сами рассматривать жалобы клиентов, срок ответа — 15 рабочих дней, его могут продлить ещё на 10, если нужны документы;
• потом в Банк России — если ответ банка не устроил, к жалобе в ЦБ прикладывают его копию, и тогда регулятор рассматривает её сам, тоже за 15 рабочих дней с возможным продлением до 10;
• без ответа банка жалобу в ЦБ подать можно, но регулятор, как правило, перешлёт её в сам банк в течение 7 рабочих дней.

Значит, обращаться сразу в ЦБ, минуя банк, обычно бессмысленно: время уйдёт на пересылку. Быстрее написать в поддержку банка и сохранить его ответ: копия понадобится, если придётся идти в ЦБ.

Читайте также: Ограничения на проспекте Луначарского продлятся без перерыва до 29 декабря, а работы на сетях — до осени 2027 года

Сроки стоит держать в голове заранее. Без продлений ответ банка и рассмотрение в ЦБ займут до 30 рабочих дней, это около шести недель. Если обе стороны используют продление, выходит до 50 рабочих дней, то есть примерно два с половиной месяца.